ถ้ากำลังหา คนสร้างเว็บจองโรงแรม อย่าดูแค่ว่าเว็บไซต์สวยหรือราคาเท่าไหร่
เพราะสิ่งที่สำคัญกว่าคือ หลังจากลูกค้าเข้ามาแล้ว สามารถดูห้อง เลือกวัน และจองต่อได้ง่ายแค่ไหน
ก่อนจ้างทำ ลองเช็ก 5 เรื่องนี้ก่อน
1. ลูกค้าต้องดูห้อง ราคา และวันที่ต้องการได้ง่าย
เว็บจองโรงแรมควรทำให้ลูกค้าเข้าใจได้เร็วว่า
- มีห้องอะไรบ้าง
- ห้องพักได้กี่คน
- ราคาเท่าไหร่
- วันที่ต้องการยังสามารถจองได้หรือไม่
ถ้าลูกค้ายังต้องออกจากเว็บไปถามใน LINE ว่า “วันนี้ห้องว่างไหม” เว็บไซต์ก็ยังทำหน้าที่รับ Booking ได้ไม่เต็มที่
2. ขั้นตอนจองต้องไม่ยาวเกินไป
Booking Flow ที่ดีควรตรงไปตรงมา เช่น
เลือกวัน → เลือกห้อง → กรอกข้อมูล → ยืนยันการจอง
ยิ่งต้องกดหลายหน้า หรือกรอกข้อมูลมากเกินจำเป็น ลูกค้าก็ยิ่งมีโอกาสหยุดกลางทาง
โดยเฉพาะลูกค้าที่จองจากมือถือ
3. ต้องใช้งานบนมือถือได้ดี
ลูกค้าจำนวนมากเจอโรงแรมจาก Google, Maps หรือ Social Media ผ่านโทรศัพท์
ดังนั้นอย่าทดสอบเฉพาะหน้าเว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์
ลองจองจริงจากมือถือดูว่า ปุ่มกดง่ายไหม ปฏิทินเลือกวันสะดวกหรือไม่ และข้อมูลห้องอ่านง่ายแค่ไหน
4. หลังลูกค้าจองแล้ว โรงแรมจัดการข้อมูลต่อยังไง
ระบบจองไม่ได้จบแค่ลูกค้ากด “จอง”
โรงแรมยังต้องรู้ว่า
ใครจอง / พักวันไหน / ห้องอะไร / ติดต่อยังไง / สถานะ Booking เป็นแบบไหน
จึงควรถามผู้พัฒนาว่า หลังรับ Booking แล้วมี ระบบหลังบ้านสำหรับจัดการการจอง หรือโรงแรมต้องนำข้อมูลไปจดใน Sheet หรือระบบอื่นเอง
ถ้าต้องการดูว่า Direct Booking ทำงานอย่างไร สามารถดู ระบบจองตรงสำหรับโรงแรม เพิ่มเติมได้
5. เช็กให้ชัดว่าราคาที่เสนอ “รวมอะไรบ้าง”
คำว่า “เว็บไซต์โรงแรมพร้อมระบบจอง” ของแต่ละผู้ให้บริการอาจไม่เหมือนกัน
ก่อนเปรียบเทียบราคา ควรถามให้ชัดว่าได้อะไรบ้าง เช่น
เว็บไซต์ / ระบบจอง / ระบบหลังบ้าน / Hosting / Domain / การดูแลหลังเปิดเว็บ
รวมถึงถ้ามีการชำระเงินออนไลน์ ควรเช็กด้วยว่ามีค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการ Payment หรือไม่
สามารถดู แพ็กเกจและราคาเว็บไซต์โรงแรม เพื่อใช้เปรียบเทียบ Scope ได้
สรุป
ก่อนจ้างสร้างเว็บจองโรงแรม อย่าดูแค่หน้าตาเว็บไซต์
ให้ลองเดิน Flow แบบลูกค้าจริงตั้งแต่
ดูห้อง → เลือกวัน → จอง → โรงแรมได้รับข้อมูล
ถ้าทุกขั้นตอนง่ายทั้งฝั่งลูกค้าและทีมโรงแรม เว็บไซต์ก็มีโอกาสช่วยสร้าง Direct Booking ได้จริง
PAAK IN ให้บริการ ออกแบบเว็บไซต์สำหรับโรงแรมและที่พัก และสามารถพัฒนาเว็บไซต์พร้อมระบบ Direct Booking และระบบจัดการการจองตาม Scope ของแต่ละโรงแรมได้
